Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

La presente política aplica exclusivamente para compras realizadas en la tienda online oficial de Amalia.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las siguientes condiciones.

1. CANAL ÚNICO DE SOLICITUD

Toda solicitud de cambio o garantía debe realizarse previamente a través de nuestros canales oficiales de atención:

  • Correo electrónico: contact.amaliaoficial@gmail.com
  • Línea de WhatsApp: +57 300 4646376

La solicitud debe incluir obligatoriamente:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo detallado de la solicitud
  • Fotografías claras y recientes de la prenda (2 de frente, 2 de espalda y 2 etiquetas)
  • Fotografías claras y recientes del empaque

No se recibirán paquetes sin aprobación previa. Los envíos realizados sin autorización serán rechazados y devueltos al remitente.

2. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA ACEPTAR UNA PRENDA

Para que un cambio o garantía sea evaluado, la prenda debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

  • No debe haber sido usada.
  • No debe haber sido lavada.
  • Debe conservar las etiquetas originales adheridas.
  • No debe presentar manchas de maquillaje, desodorante, perfume, cremas o cualquier otro producto.
  • No debe presentar olores.
  • No debe haber sido modificada, ajustada o intervenida.
  • Debe estar en el mismo estado en que fue entregada.

Las prendas serán inspeccionadas al llegar a nuestras instalaciones.

Si la prenda presenta cualquier señal de uso o incumple una sola de las condiciones anteriores, la solicitud será rechazada y el cliente deberá asumir el costo del envío para recibir nuevamente su producto.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS
  3.1 Plazo para solicitar cambio

El cliente cuenta con 3 días calendario desde la fecha de entrega registrada por la transportadora para solicitar un cambio.

Después de este plazo no se aceptarán cambios, sin excepción. Este tiempo existe porque trabajamos con colecciones limitadas y necesitamos garantizar disponibilidad real de inventario.

  3.2 Motivos válidos de cambio

Se aceptan cambios por:

  • Talla
  • Referencia

Siempre sujetos a disponibilidad.

  3.3 Opciones de cambio

Una vez aprobado el cambio, el cliente podrá elegir entre:

  • La misma referencia en otra talla (si está disponible).
  • Otra referencia de igual valor.
  • Otra referencia de mayor valor pagando la diferencia.
  • Otra referencia de menor valor.

En caso de elegir una prenda de menor valor:

  • No se realiza devolución de dinero.
  • La diferencia quedará como saldo a favor.
  • El saldo tendrá vigencia de 60 días calendario.
  • El saldo solo puede usarse en tienda online.
  • El saldo no es transferible ni redimible en efectivo.

  3.4 Costos de envío en cambios

Para mantener precios justos en nuestras prendas:

  • El cliente asume el envío hacia Amalia.
  • Amalia asume el envío del nuevo producto una sola vez.

Si el cliente solicita un segundo cambio sobre el mismo pedido, deberá asumir ambos envíos.

4. DEVOLUCIONES DE DINERO

Amalia no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia por:

  • Cambio de talla
  • Cambio de referencia
  • Preferencia personal
  • Inconformidad subjetiva
  • Error en la elección del producto

Si no existe disponibilidad para realizar el cambio, se otorgará saldo a favor por el valor pagado.

5. GARANTÍA POR CALIDAD

Todas nuestras prendas pasan por control de calidad. Sin embargo, si se presenta un defecto de fabricación aplicará la garantía.

  5.1 Plazo

La garantía tiene una duración de 30 días calendario desde la fecha de entrega. Después de este plazo no se aceptan solicitudes por calidad.

  5.2 Qué se considera defecto de fabricación

Se considera defecto de fabricación únicamente:

  • Costuras defectuosas de origen
  • Cierres o broches que no funcionen desde el primer uso
  • Imperfecciones visibles atribuibles al proceso de confección

  5.3 Qué NO cubre la garantía

No se considera defecto de fabricación:

  • Daños por uso
  • Daños por lavado incorrecto
  • Desgaste natural
  • Manchas posteriores a la entrega
  • Enganches, tirones o rasgaduras
  • Manipulación por terceros
  • Daños causados por maquillaje, desodorante o perfume

  5.4 Proceso de solución

Si la garantía es aprobada, Amalia podrá:

  • Reparar la prenda
  • Cambiar por la misma referencia (según disponibilidad)
  • Otorgar saldo a favor

En caso de garantía aprobada, Amalia asume los costos de envío. Si la garantía es rechazada, el cliente deberá asumir el costo del envío para recibir nuevamente su prenda.

6. PRODUCTOS SIN CAMBIO NI GARANTÍA

No aplican cambios ni devoluciones para:

  • Prendas con descuentos superiores al 20%
  • Productos en liquidación
  • Tarjetas de regalo
  • Prendas personalizadas o ajustadas
  • Compras realizadas en canales no oficiales

7. RECOMENDACIÓN IMPORTANTE

Si tienes dudas entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla mayor. Los cambios generan costos de envío asumidos por el cliente.