Política de envío
CONDICIONES DE ENVÍO
La presente política aplica para todas las compras realizadas en la tienda online oficial de Amalia.
Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío.
1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos son gestionados desde Bogotá. Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación, verificación y empaque.
Tiempo de alistamiento: 1 día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 2:00 p.m. se procesarán el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda (lanzamientos, promociones, festivos o fechas especiales), el tiempo de alistamiento puede extenderse hasta 2 o 3 días hábiles.
2. DESPACHO
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, recibirás un correo electrónico con el número de guía para realizar el seguimiento.
A partir de este momento inicia el proceso logístico de entrega.
Trabajamos con transportadoras aliadas a nivel nacional (Coordinadora, Servientrega, Envia e Interrapidísimo).
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contarse desde el despacho, no desde la compra.
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
- Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles
- Trayectos especiales o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles
Durante temporadas altas o situaciones operativas externas, los tiempos pueden extenderse.
Factores externos que pueden afectar la entrega:
- Condiciones climáticas
- Orden público
- Saturación logística
- Novedades operativas de la transportadora
Estos eventos no dependen de Amalia.
4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Registrar correctamente la dirección de entrega
- Incluir datos completos (barrio, interior, torre, apartamento, referencias)
- Mantener disponibilidad para recibir el paquete
- Hacer seguimiento con el número de guía
Amalia no se responsabiliza por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incorrecta suministrada por el cliente.
5. INTENTOS DE ENTREGA
La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega.
- Si no se logra la entrega por:
- ausencia del destinatario
- dirección incorrecta
- imposibilidad de contacto
el pedido será devuelto a nuestra bodega.
6. PEDIDOS DEVUELTOS A ORIGEN
Si el pedido regresa a Amalia por causas atribuibles al cliente:
- El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
- El pedido se despachará nuevamente una vez el cliente confirme la dirección y pague el reenvío.
Amalia no realizará devoluciones de dinero por pedidos no recibidos.
7. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
El cambio de dirección solo es posible antes del despacho. Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, no podremos modificar la dirección.
8. RETRASOS LOGÍSTICOS
Amalia garantiza el despacho del pedido dentro de los tiempos establecidos de preparación. Los tiempos de transporte dependen exclusivamente de la operación de la empresa transportadora, por lo que retrasos logísticos no constituyen incumplimiento del pedido ni motivo de cancelación.
9. PAQUETES DAÑADOS O ABIERTOS
Al recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del paquete. Si el empaque llega abierto, golpeado o manipulado:
- Tomar fotografías inmediatas
- Reportar dentro de las primeras 24 horas al correo de atención
Sin este reporte no podrá gestionarse reclamación ante la transportadora.
10. COSTOS DE ENVÍO
- Envío local: $8.000 COP
- Envío nacional: $16.000 COP
El valor del envío se liquida al finalizar la compra, por lo tanto no deben generarse cobros adicionales al recibir el paquete.
Compras superiores a $199.900 COP cuentan con envío gratuito.
11. COBERTURA
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. En trayectos especiales o zonas extendidas, el tiempo de entrega puede variar según la cobertura de la transportadora.
12. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
En caso de dudas relacionadas con el estado del pedido, tiempos de entrega, novedades logísticas o cualquier situación asociada al envío, el cliente deberá comunicarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:
- Correo electrónico: contact.amaliaoficial@gmail.com
- Línea oficial de WhatsApp: +57 300 4646376
Solo se considerarán válidas las solicitudes realizadas por estos medios.
Mensajes enviados por redes sociales, comentarios públicos o a números no oficiales no serán considerados como canales formales de atención para efectos de seguimiento o reclamaciones.
